Email non reçu ou partiellement reçu

Lorsqu'un email n'est pas reçu ou partiellement reçu, il faut vérifier dans l'ordre:
- que l'email n'est pas dans votre dossier de courrier indésirable ou spam
- qu'il n'y a pas de message d'erreur dans le journal des envois d'emails
- que toutes les adresses email de destination sont bien valides (et pas seulement celle qui ne reçoit pas)
- que vous utilisez bien une virgule pour les séparer s'il y en a plusieurs (pas un retour à la ligne, pas un point-virgule, pas un point, pas tout autre caractère non accepté/autrement interprété par les serveurs email) - préférez néanmoins l'adresse alias "équipe" pour éviter les problèmes de configuration anti-spam de votre serveur de réception quand trop de destinataires
- que les attachements attendus ne dépassent pas la taille de pièce-jointe maximum de votre serveur de réception (5 Mo pour un serveur qui n'a jamais été configuré pour plus, 25 Mo pour Gandi que nous recommandons, 25 Mo sur Gmail), sinon, il faut configurer le serveur de réception email et/ou réduire la taille du fichier, ou préférer un lien vers ce fichier, plutôt que le fichier directement (cf manuel section "exports planifiés")
- que votre export, votre règle de traitement sont actifs.
- que le même email envoyé vers une adresse externe à votre société mise en PREMIER destinataire (et différent de Microsoft trop bloqueur en spam, Gmail OK) n'arrive pas non plus
- que le même email envoyé vers une adresse externe à votre société mise en SEUL destinataire (et différent de Microsoft trop bloqueur en spam, Gmail OK) n'arrive pas non plus

Après avoir effectué toutes ces vérifications, ajoutez support@usitab.fr temporairement en PREMIER destinataire et contactez le support si le problème survient toujours, avec toutes les informations pertinentes (URL des réglages de l'export planifié ou nom de règle de traitement, IDs de(s) rapport(s) lié(s), date et heure prévues de l'envoi, dates et heures à partir desquelles le problème a été constaté...)

Important
Ce sont les administrateurs qui sont responsables du nombre, volume d'email, type de fichier envoyés par le logiciel sur les adresses emails de vos destinataires
Ce sont les responsables de votre serveur email de réception qui sont responsables des limites de nombre, volume d'email, type de fichier reçus sur les adresses emails de vos destinataires
Nous n'avons aucune manoeuvre possible sur ces problèmes qui mobilisent 99% des problèmes email de nos clients

Sur serveur partagé en sus, des milliers d'emails sont envoyés chaque jour, en mode PEPS (premier entré, premier sorti). Il faut donc privilégier un serveur dédié pour SynergyTab si les problématiques de délai sont importantes pour votre activité

Sur les règles de traitement, nous tentons d'envoyer un email 11 fois pendant une heure, avant d'abandonner si le serveur de réception les refuse, cas le plus fréquent comme indiqué ci-dessus (email trop gros, trop nombreux, considéré comme spam, ou serveur qui ne répond pas) pour ne pas impacter la file d'attente (surtout sur serveur partagé avec d'autres clients)

Il est donc indispensable de veiller au bon réglage de votre serveur de réception par rapport aux sollicitations que vous lui faites via SynergyTab, et/ou d'utiliser un serveur email externe fiable (Gandi, Google)